F.A.Q.

1) Frais de livraison.

Pour les caisses et les colis multiples, ils sont calculés automatiquement dans le panier, selon le poids et la destination. Pour les palettes, en Italie et à l'étranger, contactez-nous pour obtenir un devis.

2) Délais d'expédition et de livraison.

Nous expédions le lundi et le mardi. La livraison a lieu généralement en 2 à 3 jours ouvrables en Italie et en 3 à 4 jours ouvrables dans les pays de l'UE. Plus de détails sur la page Livraisons.

3) Que dois-je indiquer lors de l'inscription ?

Un numéro de téléphone et une adresse valide où le transporteur peut toujours livrer les produits achetés.

4) Quand puis-je acheter ?

Vous pouvez commander 7 jours sur 7, 24 heures sur 24. Les commandes reçues le lundi ou le mardi partent au plus tard le mardi ; celles reçues du mercredi au dimanche partent le lundi ou le mardi de la semaine suivante, afin que les produits frais ne restent pas immobilisés dans les entrepôts du transporteur pendant le week-end.

5) Puis-je commander avant le début de la saison ?

Oui. Votre commande sera expédiée au démarrage de la saison du produit et nous vous préviendrons par e-mail au moment du départ. Jusqu'à l'expédition, vous pouvez l'annuler gratuitement.

6) Moyens de paiement disponibles.

Carte de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express et autres réseaux), PayPal, Klarna, Satispay, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay : vous trouverez tous les détails sur la page Comment payer.

7) Que dois-je faire à la livraison ?

Vérifiez l'emballage. S'il est en mauvais état, vous pouvez l'accepter sous réserve (en le mentionnant sur le bon du transporteur) ou le refuser en faisant noter les dommages ; dans tous les cas, contactez-nous avec quelques photos, si possible dans les 48 heures.

8) Quand la récolte est-elle effectuée ?

Les agrumes sont cueillis uniquement après réception de la commande, juste avant l'expédition, afin d'arriver chez vous très frais.

9) Puis-je retourner les agrumes ?

S'agissant de produits frais et périssables, le droit de rétractation est exclu par la loi pour les agrumes ; il reste valable pour l'huile et les produits emballés encore scellés. Si toutefois la marchandise arrive endommagée ou non conforme, nous la remplaçons ou la remboursons : voir Rétractation, retours et remboursements.

10) Quelles sont les quantités minimales et maximales ?

Il n'y a pas de limite : vous pouvez commander une seule caisse ou plusieurs palettes.

11) Si le paiement n'aboutit pas.

Vérifiez que la carte est acceptée par le système de paiement, qu'elle dispose d'un solde suffisant, qu'elle n'est ni expirée ni bloquée et qu'elle est activée pour les paiements en ligne, et que votre connexion internet fonctionne correctement. Si le problème persiste, contactez-nous au +39 338 1852380.