Rétractation, retours et remboursements

Dernière mise à jour : 9 novembre 2026

Droit de rétractation

Conformément aux articles 52 et suivants du Code italien de la consommation (décret législatif 206/2005), le client consommateur peut se rétracter du contrat, sans avoir à en indiquer le motif, dans un délai de 14 jours calendaires à compter du jour où il reçoit les produits, sous réserve des exclusions indiquées ci-dessous.

Pour exercer votre droit de rétractation, envoyez-nous une déclaration claire (e-mail à info@comprarance.it ou lettre recommandée avec accusé de réception) à l'adresse suivante :
Azienda Agricola Abisso Francesco, via Carlo Alberto dalla Chiesa n. 8, 92016 Ribera (AG), Italie, en indiquant le numéro de commande et les produits à retourner.

Les produits doivent être retournés intacts, dans leur emballage d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la communication de la rétractation. Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous rembourserons le montant payé, y compris les frais de livraison standard, dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la communication de rétractation, par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à la preuve de leur expédition.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l'article 59 du Code italien de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas :

• aux agrumes et aux autres produits frais, qui par nature risquent de se détériorer rapidement (art. 59, lettre d) ;
• aux produits alimentaires scellés (pots, bouteilles, emballages) qui ont été ouverts après la livraison, car ils ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène (art. 59, lettre e).

Le droit de rétractation reste donc valable, dans un délai de 14 jours, pour l'huile, les conserves, les épices et les autres produits emballés encore scellés.

Produits endommagés ou non conformes

L'exclusion du droit de rétractation ne réduit en rien la garantie légale de conformité. Si les produits arrivent endommagés, abîmés ou différents de ce qui a été commandé, contactez-nous dans les plus brefs délais, de préférence dans les 48 heures suivant la livraison, en envoyant quelques photos à info@comprarance.it ou via WhatsApp au +39 338 1852380 : nous procéderons au remplacement ou au remboursement, sans frais pour vous.

Précommandes

Les commandes passées avant le démarrage de la saison peuvent être annulées gratuitement à tout moment avant l'expédition, avec remboursement intégral.